28.03.2014 01:19   15744   

Абсолют банк обслужит вип-клиентов по-новому

С начала 2014 года Абсолют банк выделил направление частного банковского обслуживания в отдельное бизнес-подразделение. Теперь у Абсолют Частного банка новая команда и свой отчет о прибыли и убытках. Бизнес должен выйти на самоокупаемость к концу следующего года. Finparty побывал в первом и пока единственном офисе по обслуживанию частных клиентов банка. 
Премиальный офис здесь создавали с чистого листа по индивидуальном проекту, на месте, где раньше обслуживали розничных клиентов
Премиальный офис здесь создавали с чистого листа по индивидуальном проекту, на месте, где раньше обслуживали розничных клиентов
 
В середине апреля Банк России должен завершить процедуру реорганизации Абсолют банка путем присоединения к нему инвестиционного банка «КИТ Финанс» – уже с начала текущего года вип-клиенты последнего обслуживаются в объединенном департаменте частного банковского обслуживания Абсолют банка. В «КИТ Финансе» private banking существовал как отдельное подразделение, а вот в Абсолют банке входил в структуру розницы. Порог входа был разным – у Абсолют банка он составлял 1,5 млн рублей, тогда как у «КИТ Финанса» – 3 млн рублей. 
Многие идеи для нового интерьера предлагали сами клиенты и поэтому с нетерпением ждали открытия, чтобы увидеть, что получилось в итоге
Многие идеи для нового интерьера предлагали сами клиенты и поэтому с нетерпением ждали открытия, чтобы увидеть, что получилось в итоге
Порог входа для новых клиентов объединенного департамента повысили до 5 млн рублей, хотя, конечно, каждый случай рассматривается индивидуально. Сегодня Абсолют Частный банк обслуживает порядка 1100 клиентов. По словам директора департамента частного банковского обслуживания Абсолют банка Натальи Капинос, на момент объединения двух банков общий портфель бизнеса, которым она руководит, составит порядка 17 млрд рублей. К концу года эта цифра должна вырасти до 22 млрд. 
Наталья Капинос, директор департамента частного банковского обслуживания
Наталья Капинос, директор департамента частного банковского обслуживания
Бизнес Абсолют Частного банка развивается по трем ключевым направлениям – предоставление клиентам классических банковских и инвестиционных продуктов, а также lifestyle-managment. «В этом бизнесе есть один важный принцип: продуктовая линейка должна быть простой и понятной клиенту. Для ее развития нужна не красивая «обложка», а прежде всего, постоянная обратная связь с клиентом, в этом случае можно предвосхищать пожелания клиентов и оперативно реагировать на вызовы рынка», – делится своим видением бизнеса Наталья Капинос. 
Светлана Капусткина, начальник отдела по работе с VIP-клиентами №2, и Светлана Разудалова, начальник отдела по работе с VIP-клиентами №1
Светлана Капусткина, начальник отдела по работе с VIP-клиентами №2, и Светлана Разудалова, начальник отдела по работе с VIP-клиентами №1
Конкуренция между банками, по ее словам, сегодня лежит не только в сфере банковского обслуживания и финансовых продуктов и услуг. Можно иметь суперсовременный офис с очень дорогими интерьерами и предлагать шикарные условия, но это будет просто красивый офис и ничего более, если нет главного – доверия к тому, кто стоит за этим бизнесом. 
По замыслу новый офис должен был совмещать функциональность и стиль
По замыслу новый офис должен был совмещать функциональность и стиль
Департамент частного обслуживания разместился в помещении, где прежде обслуживались розничные клиенты Абсолют банка. Специфика бизнеса потребовала полного переосмысления офисного пространства – так появился большой светлый холл, изолированные переговорные, собственные операционные кассы. Акцентировали внимание на простых четких линиях.  На то, что это самостоятельный бизнес, указывает не только персональный бренд в темно-синей гамме, но и собственное радио, которое работает только в премиальном офисе.
 
 
Переговорная комната
 
 
1/2
Переговорная комната
О новом офисе Наталья Капинос говорит так, будто речь идет о ее собственном доме. «Я, наверное, имею отношение к каждой мелочи, которую вы сразу даже не заметите, потому что буквально жила здесь, пока шел ремонт», – улыбается Капинос. 
 
 
 
 
1/3
В ближайшем будущем второе подразделение Абсолют Частного банка будет открыто в Санкт-Петербурге. Часть мебели досталась питерскому офису «по наследству» от «КИТ Финанса», что позволило частично оптимизировать расходы, так что большой стройки банк затевать не будет: вип-клиентов будет принимать один из бывших офисов «КИТ Финанса» в центре Питера: прежняя премиальная зона будет усовершенствована и переосмыслена с учетом нового бренда.
Наталья Капинос
Наталья Капинос



Фото: Юлия Майорова

Поиск по кредитам
Более 500 предложений по кредитам от 167 банков
Подобрать кредит
Мы на facebook
Топ 5 За год За месяц За неделю

2016 © Finparty
Использование материалов Finparty.ru разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
ООО «Информационное агентство Банки.ру».
Карта сайта
Карта тегов
Дизайн — «Липка и друзья», 2015