• Главная
  • Библиотека
  • Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
01.02.2018 00:00  356   
Фото

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жанр: Библиотека Сбербанка Автор: Джанелл Барлоу

Цена от: 249 руб.

Аннотация

«Жалоба — это подарок» — книга, над созданием которой трудились Джанелл Барлоу и Клаус Меллер. Опубликовать ее писатели решили с одной единственной целью — научить руководителей воспринимать такую неприятную, казалось бы, вещь, как кляузу, не просто спокойно, но как подарок судьбы.

Авторы с уверенностью доказывают, что возражения клиентов в современном бизнесе могут использоваться как толчки к стремительному развитию и совершенствованию. Наиболее часто с ними сталкиваются в сфере обслуживания. Если научиться адекватно и грамотно относиться к неприветливым и критичным замечаниям, то прибыль увеличится в кратчайшие сроки.

В книге написано, что негативные отзывы являются самым надежным механизмом обратной связи с реальными потребителями. Их поступление дает возможность быстро перенастраивать работу компании, корректировать стиль сервиса, а если нужно — даже отрасли рынка. Слушая жалобы людей и благодаря тех, от кого поступают кляузы, руководство может понять, какими в реальности являются потребности рыночной сферы и соответствует ли им его дело.
Показать все Скрыть

Отзывы

 
21.04.2018 Екатерина

21.04.2018 Екатерина

Поначалу книга привлекла меня своим парадоксальным названием. Сразу возникли мысли, что у автора богатая фантазия. С первых же страниц увлеклась. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер представляют собой жалобу как отражение заинтересованности клиентов в нашей работе. Если есть жалобы, значит потребители хотят с нами работать и пытаются нам донести, каким они хотят видеть получаемый товар. И надеются, что мы исправим недостатки. Такая критика — самый эффективный толчок к необходимым переменам в работе. Ведь нам нужен довольный клиент, который будет возвращаться к нам снова и снова. В книге подробно описаны различные ситуации, которые помогают посредством исправления замечаний увеличить рост показателей компании. Многие советы я сейчас использую. И это реально работает, главное правильно и вовремя их применять. Рекомендую эту книгу к прочтению, получите много новой полезной информации.
Показать все Скрыть

Мы на facebook

2018 © Finparty
Использование материалов Finparty.ru разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
ООО «Информационное агентство Банки.ру».
Карта сайта
Карта тегов
Дизайн — «Липка и друзья», 2015