• Главная
  • Библиотека
  • Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
01.02.2018 00:00  1292   
Фото

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жанр: Библиотека Сбербанка Автор: Джанелл Барлоу

Цена от: 249 руб.

Аннотация

«Жалоба — это подарок» — книга, над созданием которой трудились Джанелл Барлоу и Клаус Меллер. Опубликовать ее писатели решили с одной единственной целью — научить руководителей воспринимать такую неприятную, казалось бы, вещь, как кляузу, не просто спокойно, но как подарок судьбы.

Авторы с уверенностью доказывают, что возражения клиентов в современном бизнесе могут использоваться как толчки к стремительному развитию и совершенствованию. Наиболее часто с ними сталкиваются в сфере обслуживания. Если научиться адекватно и грамотно относиться к неприветливым и критичным замечаниям, то прибыль увеличится в кратчайшие сроки.

В книге написано, что негативные отзывы являются самым надежным механизмом обратной связи с реальными потребителями. Их поступление дает возможность быстро перенастраивать работу компании, корректировать стиль сервиса, а если нужно — даже отрасли рынка. Слушая жалобы людей и благодаря тех, от кого поступают кляузы, руководство может понять, какими в реальности являются потребности рыночной сферы и соответствует ли им его дело.
Показать все Скрыть

Цены актуальны на 19.11.2019 02:01

Отзывы

 
Варвара 11.02.2019

Варвара 11.02.2019

Очень полезная книга для тех, кто работает в непосредственном контакте с клиентами. Взгляд на проблему слегка необычен, зато он помогает именно выявлять проблемы и улучать качество обслуживания. В противном случае недолго и разориться. Поэтому могу привести как пример из далекого прошлого - книги жалоб и предложений. Ведь они тоже служили для улучшения клиентского сервиса и улучшения качества обслуживания. Сейчас постепенно идет развитие этой системы, и умные управленцы уже начинают умело манипулировать жалобами клиентов. Это позволяет увеличить продажи и привлечь дополнительных потребителей товаров и услуг. Ведь любая реакция на жалобу – это ответ, что клиента услышали. А это, порой, главное событие для многих людей. Рекомендую прочесть эту книгу, в ней очень много полезных советов и рекомендаций по улучшению системы обратной связи при помощи жалоб.
Показать все Скрыть
Екатерина 21.04.2018

Екатерина 21.04.2018

Поначалу книга привлекла меня своим парадоксальным названием. Сразу возникли мысли, что у автора богатая фантазия. С первых же страниц увлеклась. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер представляют собой жалобу как отражение заинтересованности клиентов в нашей работе. Если есть жалобы, значит потребители хотят с нами работать и пытаются нам донести, каким они хотят видеть получаемый товар. И надеются, что мы исправим недостатки. Такая критика — самый эффективный толчок к необходимым переменам в работе. Ведь нам нужен довольный клиент, который будет возвращаться к нам снова и снова. В книге подробно описаны различные ситуации, которые помогают посредством исправления замечаний увеличить рост показателей компании. Многие советы я сейчас использую. И это реально работает, главное правильно и вовремя их применять. Рекомендую эту книгу к прочтению, получите много новой полезной информации.
Показать все Скрыть

Другие отзывы

07.11.2019 Александра И.

Очень люблю романы Рубиной, там настоящая жизнь, честно, жестко и трогательно. В книгах у нее всегда целый мир, читая вы можете полностью погрузиться в эпоху, атмосферу города, семейные отношения. Да, автор описывает все без излишних спекуляций на нервах читателя, но при этом ей веришь.

07.11.2019 Ирина

Прекрасный психологический роман  очень хорошо написано. Отношения отцов и детей, травмы взросления и страшные семейные тайны. Невольно погружаешся в эту атмосферу и думаешь о книге, даже после ее прочтения.

07.11.2019 Женя

Прекрасный детектив, читается на одном дыхании! Давно ждала, когда выйдет продолжение Каменской! Как всегда прекрасный образец жанра, отличный роман, уже купила второй том.
Мы на facebook
Читайте нас в Яндекс Дзен

2019 © Finparty
Использование материалов Finparty.ru разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
ООО «Информационное агентство Банки.ру».
Карта сайта
Карта тегов
Дизайн — «Липка и друзья», 2015