Александр Грачев

Директор по клиентскому опыту и политике контактов МегаФон

11 Августа 1977
Возраст : 42 года

Биография — Александр Грачев

Грачев Александр родился 11 августа 1977 года в Киеве.

Образование

Проходил полугодовое обучение по программе SE MBA «Project Management» Академии AFW Wirtschaftsakademie Bad Harzburg GmbH совместно с International Management Academy (IMA).

Трудовая деятельность

В сфере клиентского опыта и обслуживания работает порядка двадцати лет.

Начал карьеру с должности оператора контакт-центра компании «Украинская мобильная связь» (впоследствии — МТС), работал в сфере ИТ клиентского обслуживания.

Работал в центральной команде клиентского обслуживания компании Veon Ltd. в Амстердаме, где инициативы по повышению эффективности работы с клиентами руководство Veon Ltd. (материнская компания «ВымпелКома») признало лучшими и распространило на другие компании группы.

С 2014 по август 2017 года занимал пост начальника отдела обслуживания клиентов украинского телекоммуникационного оператора «Киевстар».

В августе 2017-го перешел на работу в «МегаФон» на должность директора CEM (Customer Experience Management). В январе 2018 года занял позицию директора по клиентскому опыту и политике контактов.